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我是发货人，上月十九号从江西省都昌县土塘镇村村通壹米滴答物流发到海南省海口市的蜂蜜，当时有问过是否可寄，过了十天后给退回说过不了海关，现在我让他退回寄费，他们拒退，我打客服投诉电话也不接，想请问是否该退回寄费