对于保丢不保坏一说，刘女士表示，快递员取件时应该向寄件人说明的，寄件人在填写保价声明时，也是要告知保丢不保坏的，所以只能赔偿1000元。对于保丢不保坏一说，刘女士表示，快递员取件时应该向寄件人说明的，寄件人在填写保价声明时，也是要告知保丢不保坏的，所以只能赔偿1000元。
昨日下午，记者致电百世快递上海总部，工作人员记录了杨先生的快递单号后，表示无法回复“保丢不保坏”的问题，会通知公司的公关部门给出回复，但截至记者发稿时，百世快递方面也没有给出任何回复。
昨天下午，记者致电国家邮政局邮政业消费者热线。工作人员说，“保丢不保坏”是寄件人与快递企业的私下约定，是快递企业规避风险的做法，当寄件人填写保价单，交纳保价金时，这种约定就没有效力，快递企业应按照保价金额进行赔偿。对于此次事件，杨先生可以向12305投诉，工作人员会帮助解决。
2013年施行的最新《快递市场管理办法》中，第二十条明确，“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”
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