市民闫女士向12345市民服务热线日到达济南的快件，汇通快运迟迟没有送达。负责邮政快递业投诉受理的邮政管理局“12305”热线工作人员接受记者咨询时表示，汇通快运此举已使闫女士的快件成为“延误件”。今天，闫女士致电党报热线日下午终于收到了快件。“快递就应该突出快的特点，没想到汇通快运效率这么低。”闫女士认为。12月5日，《中国医疗前沿》通过当地汇通快运给她寄出两本。几天后，闫女士按订单号登录汇通快运网站查询，记录显示快件已于12月8日到达济南。闫女士以为汇通快运很快就会派件，但等了几天，仍不见动静。随后，由于不了解汇通快运在济南的信息，她拨打汇通快运的服务电话，得到了汇通济南泺口站的电话。在数次联系中，汇通快运工作人员均以种种理由。一气之下，闫女士索要投诉电话，但汇通快运工作人员提供的电话处于关机状态。无奈，闫女士拨打汇通快运全国服务热线投诉，但未收到任何反馈信息。
12月15日下午，按照闫女士提供的收货地址，记者查询汇通快运网站“网点分布”栏发现，闫女士的快件确属汇通济南泺口站派送。网站发布的汇通济南泺口站联系方式与闫女士提供的电话一致。记者拨通电话进行咨询，工作人员说自己是新来员工，不清楚相关情况，在得知记者提供的收货地址后，工作人员表示将进行查询。随后，记者又拨打邮政管理局“12305”热线进行投诉，工作人员在记录完闫女士单号和收货地址后，表示将进行处理。“本来以为收不到快件了，汇通已电话通知我，我的快件要按退单处理，并表示需要联系《中国医疗前沿》重新发货。12月16日下午，在刚和汇通通完电话不维基解密黄菊内幕久，我就接到了济南汇通的电话，说快件已送到我单位了。”闫女士说。
邮政管理局“12305”热线日起实施的《快递服务》邮政行业标准明确，除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，汇通快运此举已使闫女士的快件成为延误件。工作人员，收件人可申请退还快递费。具体需要联系寄件人通过当地快递公司进行，如果不成功，可再次致电当地“12305”热线反映并申请处理。业内人士指出，不少市民都曾“快递不快”，但一般很少要求赔偿。实际上，无论国际、国内及同城快递，都有一定的时限，只要快递方服务延误超过标准时限，都可以要求退还快递费。(记者 孙勇)
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