目录? 顺丰快递的创始人及企业发展介绍? 顺丰赢得策略 ? 顺丰的运作模式分析? 顺丰的发展前景 顺丰创始人—王卫王卫，人，现年36岁，出生于的王卫，父亲曾 是一名空军的俄语翻译，母亲则是江西一所大学的教师。 从小就受到良好熏陶的王卫，头脑过人。但是在高 中毕业就不再上学了，跟着在叔叔的手下做小工， 不断的学习，观察，总结。后来，他尝试了开工厂等很 多种生意，但没有取得成功。不过，在寸土寸金、压力 巨大的生活，被周边的商业、经营之道熏陶， 一个精明商人的眼界与才干逐渐形成。他为人低调甚至 作为公司的老板从来没有接受过一次采访，面对中央电 视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。 顺丰企业介绍顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与之间的快 递业务。1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作 为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角 站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、 华北。到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、 近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省 (青海省、自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多 个县级市或城镇。不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩 展到更多的地区,2007 年顺丰在省设立营业网点,它覆 盖了省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、 彰化、嘉义、台南、高雄;2008 年通过与俄罗斯顺丰公司 的合作,国内一些城市如、天津、济南、青岛、烟台、 及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。 顺丰赢得策略—特色? 快捷的时效服务 自有专机和400余条航线的强大航空 资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最 快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” ? 安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、 安全的服务，先进的信息系统：HHT手持终端设备和 GPRS技术全程快件运送过程，快件准时、安全送 达 ? 高效的便捷服务 先进的呼叫中心：采用CTI综合信息 服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式 下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户 可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵 活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付， 现金结算、月度结算、转账结算、支票结算 顺丰赢得策略—产品特色一年365天不分节假日，顺丰都将一 如既往的提供服务 ? 多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等 通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托 收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务 ? 新增夜晚收件服务 为满足客户需求，缩短收取快 件时间，自2009年7月1日起，顺丰在市、天津市 以及、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地 区推出夜晚收件服务? 365全天候服务 顺丰赢得策略—经营? 顺丰将经营定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。 1. 积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客 户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更 快、更好地对市场做出反应： 2. 推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经 营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅 为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力， 为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献 3. 统一全国各个网点的经营，大力推行工作流程 的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工 的业务技能和素质，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族 速运品牌 顺丰赢得策略—品牌与文化? 积极 - 迅速扩展和进步的业务1.2.3.到2006年初，顺丰在国内已建有2个分拨中心、52个中转场， 拥有2000多台干线多个营业网点，覆盖了国 内20个省100多个大中城市（包括地区）及300多个县级市 或城镇。 1996年，顺丰开始涉足国内快递。顺丰以顺德为起点，将网络 的触角延伸至广东省以外，通过向长三角地区复制业务模式， 进而扩张到华中、西南、华北。在顺德之外，顺丰新建的快 递网点多数采用合作和代理的方式。每建一个点，就注册一 个新公司 自1993年成立到1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在 顺德到的陆通道上，70％的货由顺丰一家承运。2002 年成立总部之前，顺丰在全国总共有180多个网点，其积极、 有序地发展陆上网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中 长期发展规划的首要任务。 顺丰赢得策略—品牌与文化? 创新 - 持续创新和完善的服务成立总部不久的顺丰，便了SARS。幸运的是，对于快递行 业来说，SARS更像是一个机遇。因为很多人选择了足不出户， 快件的投递量一度反而有所增加。疫情期间，航空公司的生意 非常萧条，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家 （也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。据了 解，其广州—上海—杭州—广州的租机价格为每小时2万多元人 民币。不过，这让顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。 通过租飞机，顺丰实现了全天候，全年365天无节假日派送。在 、上海、深圳等干线点取件，第二天一早 也能收到。而且顺丰所谓的高价，对一般消费者来说也足以接 受，多次提价之后，500克以内的快件也只有20元。 顺丰赢得策略—品牌与文化? 务实 - 保持稳健中提升的作风2003年之前，有相当数量的快递公司淹没在物流甚至房地产热 潮中，但王卫一直心如止水。王卫并非对潜在的利润视而不见。 为了避免过快增长造成的各种问题，又不在与同行的赛跑中落 在后面，顺丰采取了一个独特的策略：用提高价格来控制发展 速度。2003年之后，王卫把年增长幅度压在50％以下。但 同期，顺丰500克次日达的价格从15元提高到20元。“依照这样 的速度，顺丰完全可以实现每年100%的增长，但这样会失去平 衡。”顺丰的内部人士表示。这种举措一部分来自主动思考， 另一部分则来自曾经的教训。在内部管理方面，顺丰就曾经因 为其独特的模式吃过亏，甚至一度造成危机。 顺丰赢得策略—产品定位王卫只做快递，而且只做小件，不做重货。在 大方向确定的前提下，顺丰按照客户细分设计了自己的产品价 格体系，与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低 端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。 服务产品的设计也非常简单，500克内收不超过20元的邮费，上 门送货，全国联网，36小时到达。除了收费标准逐步调高、取 送件时间逐渐缩短之外，直到今天，顺丰的产品定位一直没有 任何改变。 据顺丰一位内部人士透露，摩托罗拉等一些大型跨 国企业曾找到顺丰，希望其参与物流项目的投标，但顺丰考虑 再三之后没有接单。“重货成本大，利润薄，也不是我们的强 项。”他说。 顺丰赢得策略—行事低调? 2006年10月27日，距离顺丰华北配送中心开业仅有半个月的时间。诺大的新建园区，所有关于顺丰的符号，只能在一块牌子上找到——“入内”。这并不是顺丰低调的唯 一表现。创业13年，很多同行都不知道王卫的样子。在顺丰旗下的2400辆配送车辆上， 很少有顺丰的标志或者符号。如果不是留意到掉了漆的木牌子上的几行小字，你会以为 顺丰华北总部只是一个平常的农家小院。在匆匆而过的顺丰收派员身上，除了与衣服颜 色融为一体的SF标志之外，你也看不到任何更多的烙印。 顺丰固执地让自己和别人相信，“口口相传”是最好的品牌推广手段，但也因此被同行 戏称为“老鼠会”。而且顺丰的产品定位是小件高价值的货品，比如商业票据等，以快 件递送为主。这种产品服务更看重商业用户，本身就有很大的忠诚度，不会因为几个广 告就改变选择。顺丰是和邮政碰撞最少的快递企业。顺丰刻意淡化公司的标识，也是这 种低姿态的表现：虽然惹不起，但顺丰并不想招摇，让矛盾。 顺丰的缺点一、从业人员素质普遍较低我国物流发展由于民营快递对 从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足， 因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管 理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员 流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递 企业的整体信誉 物流快递企业是资金投入 比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩 大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来 维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大二、资金不足，融资渠道不畅通 三、 快递网络局限EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它 以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与 EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对 不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触 及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会四、人才缺乏 顺丰的发展前景? 1) 抓住物流发展的契机，将顺丰的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新出；加大投资，尤 其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进 一步巩固公司的客户资源和整合有形资产和无形资源， 树立良好的公司形象。 ? 2) 立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不 断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对 现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓 展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。 ? 3) 对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快 自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市 场的占有率。 ? 4) 增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信 息系统技术，提升运输、分拨，配送效益发挥现代快 递企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合， 提升竞争力。
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