红网时刻9月22日讯（记者 肖肖）国通快递丢失寄件，快递点成了麻将馆，申请理赔被告知只能按运费的5倍赔偿。近日，湖南常德网友张先生向红网《消费》栏目投诉，称其在寄快递时遇到了奇葩事，希望记者帮助其。
张先生对记者讲述，7月20日，他在国通快递常德临澧县网点寄出一件发往江苏的快递。他发现，快递到达常德中转站后就再也没有物流信息更新了。张先生找到网点询问情况，对方表示快递已发往常德站。同时，该快递点负责人称常德中转站经常丢件，他无心继续经营。
几天后，张先生再次到快递点，却发现临澧县国通快递点已变成了麻将馆，自己丢失的快递就这么不了了之了。
张先生表示，自己快递的物件是花580元从网上购买的，卖给江苏客户后，也及时告知对方快递单号。他有买入及卖出的交易记录，这些都能证明他快递物品的价值。
在收到张先生的投诉后，记者拨打了国通快递客服热线，反映了网友寄件丢失的问题。客服称未报价的物品在未签收前灭失，客户提供物品的价值证明（购物等）后，可以按照物品价值进行相应的赔偿；在第一次与张先生沟通时，其未能提供相关票据，因此只能按寄件费用的5倍进行赔偿。
对记者提出的客户可提供相关票据证明寄件物品价值，是否能按国通快递单《快递服务协议》第进行理赔的问题，该客服表示，由于第一次沟通时客户未能证明物品价值，他们只能以第一次的沟通结果为准。
快递件遗失后难、理赔难的问题，张先生的并不是个例。记者查询了国家邮政局官网，据官网2017年7月邮政业消费者情况通告显示，7月份消费者关于快递服务的有效14708件。与2016年相比，2017年1月至7月的有效总量仍有所下降，由于目前没有规范的行业理赔标准，快递服务呈现出量增加，有效率走低的现象。
目前，一些快递公司对消费者丢件的理赔，仍然以我国《邮》的：“未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号邮件丢失、毁损的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”
对此，湖南弘一律师事务所覃巨石律师称，对快递件的丢失的赔付标准，还应当参考《快递市场管理办法》以及《中华人民国合同法》的相关。根据网帖内容推断，网友的快件并未进行保值，因此，在寄件人能够证明快件内物品的市场价值进行证明，且该物品确为快件内容物的情况下，可以要求快递公司按照市场价格进行理赔。
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