经开区围绕“产业聚集，联动引领，配套完善，快速发展”的目标，加快推进经开区服务外包及呼叫中心产业的快速发展，凭借花溪大道沿线交通便利、生活服务设施齐全的良好条件，通过盘活、花溪大道原汽车“4S”店，建设贵阳大数据服务外包产业示范，以华唐教育、货车帮等重点产业项目为核心，促进经开区产业的聚集发展，截止目前，经开区已完成呼叫坐席建设9800席，按时超额完成2015年贵阳市给经开区下达呼叫坐席建设目标任务。结合服务外包及呼叫产业工作开展，现就经开区服务外包及呼叫产业分析如下：
我国呼叫中心产业呈现规模发展态势。呼叫中心产业已经成功渗透到全国56个行业。预计产业总体坐席规模将从2014年底的78万增长到2018年底的140万；市场投资规模预计将从2014年的1045亿元增长到2018年的1608亿元。各呼叫中心产业园都有明确的定位。如成都“中国西部最大的呼叫外包服务中心”；西安西北声谷；合肥中国呼叫中心之都；洛阳中原声谷；扬州中国声谷；淮安服务外包产业发展的加速器；密云生态产业新城。可以务外包呼叫产业未来发展拥有巨大空间。
（一）省、市政策大力支持。对于前来经开区的企业，除享受国家西部大开发新十年优惠政策及黔府发的[2010]17号《省人民关于加快产业园区发展的意见》文件的优良产业之外，经开区同时还将在人力资源、后续服务等方面给予全力引导和长期保障。招商鼓励政策：成功引进外来资金的国内外、团体或组织可申请励，对符合条件的，对于第一产业、第二产业、第三产业类项目按实际完成固定资产投资额的一定比例给予励。对引进世界500强企业、国内500强企业、国内民企500强企业并符合励条件的，除按1项给予励外，再另行给予励；
(二)独特的地理区位，便利的交通条件。经开区处于贵阳市半小时核心圈内，距贵阳4E级国际机场10公里，贵阳火车站3公里，零担货运站站贵阳东站5公里，西南地区最大的铁货运编组站改貌就在小孟园旁边；
(三)丰富的人力资源。从业人员数约为13万余人，技能人才占全区人才总数64.64%。有获国务院特殊津贴专家65人，获省津贴专家312人，共有13名院士与我区企业进行技术和人才团队培养合作。贵州大学、贵州民族大学以及省内高校聚集区贵州大学城为产业发展提供了优秀的人才保障。此外，贵航高级技工学校、西南工具公司技工学校、航空职业技术学校等各类型专门职业技术培训机构可为园区企业源源不断输送专业技术人才；
(四)强大的科技资源。拥有科研与技术研发机构40余家，其中国家级企业技术中心3家，省级企业技术中心15家，省级工程技术研究中心14家，省级工程研究中心5家，省级软件测评中心1家，院士工作站5家。区内011和061均为国务院批准的硕士研究生培养点和博士后科研工作站。有贵州省唯一一所“211”综合性院校贵州大学、贵州民族大学、贵州省农科院、贵州省科学院生物研究所等省内一流的教学科研机构；
生产性服务：包括国有控股商业银行、城市商业银行、政策性银行、农村信用社、邮政储蓄机构在内的金融机构和财保、人保等保险机构网点遍布全区，除此之外，公证、律师、会计、审计等中介机构能够为企业提供全面服务。
生活消费：基本形成了现代商业气息的商圈雏形。沃尔玛、华联、苏宁电器、国美电器等大型超市及便利店、小区配套超市、菜场等可满足居民各种生活消费需求。
(一)人员流失率较高，基层管理人才短缺。目前国内呼叫中心行业人员平均流失率约为35%，经开区呼叫中心企业人员流失率大致维持在20%左右。由于我省呼叫中心产业起步晚，呼叫中心产业不够成熟，一线基层管理人员不足且普遍缺乏实践经验，难以满足业务发展需求。
(二)呼叫中心企业业务分散，集聚不足。随着贵阳市服务外包及呼叫中心产业快速发展，人员招聘难等问题日益凸显，部分呼叫中心企业为争取各地州、各区市县在人员招聘等多方面的政策支持，将其呼叫业务进行拆分，分摊至各个地方，导致其业务分散，未能发挥很好的集聚效应。
(三)传统企业对呼叫中心产业认识程度不足。服务外包属于新兴产业，呼叫中心产业在社会上知名度及影响力不高，很多企业尤其传统企业对呼叫中心产业了解有限。经开区企业多数以传统型、生产型企业为主，对服务外包及呼叫中心产业认识不足，不了解呼叫中心对企业在开拓市场、售后服务等方面发挥的巨大作用，没有充分利用呼叫中心这一载体为企业自身服务。
一是在业务类型上重点发展云呼叫中心业务，普通型呼叫中心业务为补充；在业务形式上提供呼入和呼出的混合服务，在建设模式上混合外包和自建两种方式，在技术上重点发展基于IP技术和云计算的一体化呼叫中心；通过集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式，提供低成本、高效率的呼叫服务；在业务范围上，聚焦贵州本地企业需求、提供面向全国的呼叫服务。
二是凭借毗邻大学城的优势，以人才培养、引进为核心，以技术创新为驱动，以激活本地企业需求为引导，重点发展基于IP和云计算技术的高端呼叫中心外包业务。鼓励本地企业自建呼叫中心，聚集贵州本土、打造面向全国的呼叫中心综合服务体系，力争把经开区打造成贵阳市呼叫中心产业的重要一极。同时因势利导，按照“抓两头促中间”的工作思，通过着力发展呼叫中心与数据中心，推动海量资源在经开区形成汇聚。在完成大数据服务外包示范建设基础上，完成经开区“云计算服务”数据中心的投入使用，通过抓呼叫中心与数据中心，将其作为推动大数据产业发展的重要环节，不断夯实大数据产业发展基础。以具有比较优势的呼叫中心与数据中心作为切入点，培育带动经开区现代制造业产业升级、新医药大健康产业、大数据产业等产业发展。探索新业态，新模式，推动大健康产业、服务外包及呼叫中心产业融合应用，在健康咨询、疾病风险评估、健康干预、智慧医疗及健康服务等环节着力，推动前端呼叫中心数据采集与后台数据存储，挖掘，分析，创新商业模式，精心打造产业互动性强，特色亮点突出的新兴产业。
立足贵阳大数据服务外包及呼叫中心产业示范和小孟工业园，通过周边物业，扩充范围；通过完善配套设施建设，形成功能布局；采取“腾笼换鸟”，为呼叫中心产业发展创造空间。重点扶持华唐、货车帮等已入驻企业，发挥示范效益，带动知名呼叫中心企业入驻，大力培育本土企业，奠定呼叫中心产业发展的企业实体。凭借毗邻大学城的优势，以人才培养、引进为核心，以技术创新为驱动，以激活本地企业需求为引导，重点发展基于IP和云计算技术的高端呼叫中心外包业务。鼓励本地企业自建呼叫中心，聚集贵州本土、打造面向全国的呼叫中心综合服务体系，力争把经开区打造成贵阳市呼叫中心产业的重要一极。
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