现在投寄物品很方便，各大快递公司，还有邮政，很多都上门取件，送货上门，不用你自己跑来跑去。方便是方便，有时候也容易闹纠纷。椒江的吴女士反映，她5月25号帮朋友寄快递，明明已经把东西都交给申通快递的快递员了，结果过了好几天都没有寄到。她去问快递员，快递员却说，没有收过她的快递。怎么回事呢？
吴女士寄的快递，东西不大，是一个设备的零部件。寄到温州去的，按理说隔天就能到，可是过了好几天对方都到。
吴女士：“那我就问申通公司的员工，他就开始说，我没有发你的快递，你有毛病啊，我什么时候发过你的快递，这样到我们办公室说。我就不确定了，就去查，看到他拿了我的快递，清清楚楚。”
从里看，5月25号下午4点02分，一个手里拿着一个文件夹的男子走出电梯进了办公室。4点09分的时候，男子出来的时候，右手上有个信封，左手多拿了一张纸。吴女士说，东西就是装在信封里给他的。
吴女士：“他手里就拿了一个信封，还有一个单。那个单是我们公司的一个纸张，我写了一个地址给他，让他帮我发的。”
吴女士说，她以为查到了快递员就会承认。没想到，快递员非但没承认，态度还很不好。吴女士录下了和快递员的一段录音。
快递员的这种态度让吴女士很生气。她电话投诉到申通快递公司，总公司回复说没有单号，他们也没法查。
既然上显示快递员收走了快递，为什么快递员不承认呢？难道因为没有快递单号，快件丢失，快递公司就真的可以不管了吗？记者陪着吴女士找到了申通快递台州分公司。
随后，工作人员电话联系了那位快递员。这一次，快递员承认自己收了吴女士的快递，并且报出了快递单号。
既然快递寄出去，也签收了，为什么快递员要否认呢？工作人员解释说，可能存在误会。快递员收的件多了，记不清。而且吴女士最开始给的信息比较模糊，快递员以为不是自己收的件。
工作人员给的说法，吴女士不愿意接受。而且她对快递员的态度非常不满意。考虑到双方的说法有点出入，记者想让快递员来现场，但工作人员说，快递员在外派件，工作任务很重没时间。就吴女士提出的，快递员骂人打人，再次电话核实。快递员否认了。
吴女士给申通的工作人员听了和快递员之间的录音，工作人员承认员工的态度不好，愿意给吴女士道歉。
快递员工作是忙，但忙不应该成为借口。客户相信你，让你帮忙代寄快递，你忘记了以为不是自己收的件，也不应该骂人。工作要耐心细致，要负责任。尤其是服务性行业。希望快递公司在这方面，加强管理。